Standard del Servizio

In ottemperanza alle disposizioni di cui alla Delibera AEEGSI n. 574/13 e alla Parte I del Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (TUDG), in fase di svolgimento delle prestazioni connesse al servizio di distribuzione, Salerno Energia Distribuzione S.p.A. opera nel rispetto dei livelli generali di qualità (Art. 57 TUDG) e di livelli specifici di qualità (Art. 56 TUDG).

Standard specifici e generali minimi validi per tutti i Comuni serviti dalla rete di distribuzione gas di Salerno Energia Distribuzione S.p.A.

LIVELLI SPECIFICI (ex articolo 56 Delibera ARERA n. 574/13 ssmmii)


Prestazione	Livelli specifici Autorità	SALERNO, SAN MANGO PIEMONTE, VIETRI SUL MARE,CASTEL SAN GIORGIO		Indennizzi automatici per mancato rispetto del tempo previsto per la prestazione per classe di misuratore
		Fino a G25	Da G40	G6	G10-G25	> G40
Tempo preventivazione lavori semplici (giorni lavorativi)	15	10	12	€ 35,00	€ 70,00	€ 140,00
Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta dell'utente o della Vendita (giorni lavorativi)	5	4	5

LIVELLI GENERALI (ex articolo 57 Delibera ARERA n. 574/13 ssmmii)


Prestazione	Numero di GG o ore
Tempo di esecuzione di lavori COMPLESSI (giorni lavorativi)	60
Tempo risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione	30

LIVELLI SPECIFICI (ex articolo 14 Delibera ARERA TIVG)


Tempo raccolta misura	Frequenza	Indennizzi per mancata messa a disposizione dei dati al VENDITORE			Mancato rispetto del tempo di raccolta della misura in caso di misuratore accessibile
fino a 500 mc	Annuale (1 volta/anno)	oltre i 6gg 4 euro	per ogni giorno in più 0,4 euro	valore massimo 22 euro	€ 35,00
da 500 mc a 1.500 mc	Semestrale (2 volte/anno)
da 500 mc a 5.000 mc	Quadrimestrali (3 volte/anno)
da 5.001 in poi	Mensile (12 volte/anno)	oltre i 6gg 0,1 euro		valore massimo 1 euro
per misuratori smart			per ogni giorno di ritardo 1 euro	valore massimo 25 euro